今天晚上到高雄一家感覺相當不錯的韓國咖啡廳,裡面的裝潢布置比起星巴克似乎還要好一些。在一個角落裡面,有著一台投影機不停地播放著無聲的電影,似乎是在介紹著它們的品牌形象,由於是韓文字幕,因此也不太了解它具體的內容。
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這是在《好好出口氣》一書中的一個案例,我將它套在溝通模式,可以清楚的瞭解溝通模式的運用方法,也可以用在諮商輔導、部屬問題處理與親子關係上面。
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名詞解釋
一旦你清楚了自己的知覺、解釋、感受和意圖,付諸行動的決定就會簡單明瞭,並且會更有效地去執行。
有了這樣的駕馭能力,你就更能夠為自己負責,內在力量也會不斷地增長。這時你會體會到,自己是如何造就自身的存在。這麼一來,你就有可能成長、擴展與轉化。
行動是實際的行為,是做出來的。意圖與行動有時相同,有時卻是不相同。
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名詞解釋
意圖是在意識狀態下,運用意志,把你的感覺轉化為行動。你不必聽從自己的感受:人是有自由意志的,所以決定的行動也可能與感受相反。
你被一個人吸引,但是你決定不追隨這個吸引力,因為你對既有的關係已經有了承諾。在任何狀況中你都能夠有所學習,不論你是否跟隨你的感受。
隨時準備好在對話時詢問別人:你告訴我這些事的意圖是什麼?這個問題提升了接觸的層次,把普通的交流轉化為深層義理的溝通。澄清意圖能使溝通更有深度。
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最近在微信上看到一個挺有啓發意義的小故事,而這個小故事又跟「溝通模式」裏的「核對」有著緊密的關連,於是利用在機場的等候時間,畫了張關連圖,解構出來與大家分享分享,希望能够對大家有所幫助。周明達標準化訓練 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(31)
關注背景不斷核對
溝通模式有以下幾個重點:感官知覺丶解讀、感覺、意圖、行動」。在進行溝通模式的這五個階段時,要隨時注意考慮彼此的「背景」,同時要不斷地進行「核對」的動作,才能確保溝通能够順利且高品質地進行下去。周明達標準化訓練 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(100)
獨白
沒有經過核對的溝通就是一種獨白。也許兩個人講了很多的話,但是沒有經過核對的這個過程,所以也只能算是兩個人的獨白而已。
多核對,少誤會﹔少核對,多受罪。
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《呼吸》
專注于呼吸,將注意力集中在呼吸上面,以避免習慣性的防衛反應,以爭取冷靜思考與覺察的時間。
《覺察》
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名詞解釋
由於你所做的解釋,你才發展出感受來。
感受是跟血流與能量變動有關的身體經驗,可以分為正面與負面。
出現正面感受時,體內血管會擴張,一種溫暖的感受與身體舒適的感覺會隨之而來,你會想要接近使你有這些感受的對方。
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名詞解釋
根據感官知覺,統合出一個整體的畫面,這就是你的解釋了。
要明白自己的解釋並非正確無誤,它只是根據你的觀察所做的最佳猜測。這些解釋不完全正確,但也絕非錯誤,這只是你瞭解這些資訊的方法。
要常常和別人核對,看看對方是不是同意你的解釋,是不是跟自己的看法相符。
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