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部落格全站分類:職場甘苦

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  • 2月 09 週四 201718:58
  • 敏感與麻木

敏感與麻木.jpg
 
【敏感與麻木】
 
該敏感的時候敏感,
該麻木的時候麻木,
調整感覺的刻度,
才能成為一個自由的人。
 
過年期間去到一間佛寺,跟當家師父閑聊一些工作與學習上的心得,其中聊到敏感與麻木這個主題,我覺得蠻好的,對我有很大的啟示作用。
師父說到他有時候很敏感,時時要察言觀色地去聽取其他師父或信眾所表達出來或沒有表達出來的言外之意,感覺要很敏感,才不會會錯意。
有時候則要很麻木,聽到不好聽的話,或是不適當的言語或行為時,就把敏感度調低,當做沒聽到,或是只是聽到而不去感覺它,然後就讓它雲淡風輕的過去了。
 
我有時候該敏感的時候很麻木,該麻木的時候卻又很敏感,所以就造會成了一些對別人、對自己的困攏,讓身邊的人,還有自己都不好受。
我決定要做改變是,將感覺變成一個可調整的控制器,要隨著外在環境的變化,去調整自己感覺的刻度。
遇到重要的事、跟目標有關的事、美好的事、有深遠影響的事,就把感覺器官的敏感度調高。
遇到不好的事、不開心的事、不重要的事、不如我意的事,就把感覺器官的敏感度關調低。
 
因此重要的事、好的事,我能夠很敏銳地感覺到,然後大量的讓它進到我的感知器官;不重要的事、不好的事,就把我的感知器官關到最小,讓自己不容易受到傷害,感覺不容易被不好的事物侵入。
 
該敏感的時候敏感,
該麻木的時候麻木。
讓感覺成為一個可以隨心所欲調節的感知器,
這樣才是一個真正自由的人。
 
至於選擇何時敏感何時麻木,那就是人生的智慧了。
 
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  • 個人分類:心靈成長
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  • 1月 16 週一 201719:59
  • 沮喪處理




 


沮喪處理書上圖片.jpg




 

吃燒餅哪有不掉芝麻的,人生難免會面臨一些挫折與沮喪的事情。因此處理沮喪的問題,也是行走在人生江湖上,必須具備的一項生存能力。

 

「沮喪處理」是在《改變1%人生從此大不同》一書裡面,所提到的內容。我將這兩頁裡面所提到的內容,加以整理,並用Xmind心智圖將它製作成為便於理解與記憶的圖形,同時加入一些我個人的想法與意見,希望能夠對於面臨沮喪的朋友,提供一些解決的辦法與幫助。

 

面對沮喪的時候,最關鍵的是在於你的態度。

不好的態度,會想到倒霉、想到別人欺負我、想到命運多舛,然後導致情緒低落、 能量下降,事情就會越來越變越糟糕。

好的態度,去讓我們知道挫折的背後有很多成長進步的空間,去看到我們有很多需要改善、需要修正的地方。

所以當我們有了好的態度之後,這個好的態度就會帶動我們大的成長進步,而這個大的成長進步就會給我們帶來大的成就和更好的發展。

 

好的態度讓我們知道,

「沮喪」是讓我們認清事實的最好機會;

小挫折,讓我們學會了一個小的道理;

大的失敗,則會讓我們看清楚人生的真諦,以及人生真正的意義。

 

有了好的態度,而且看到沮喪後面是有機會存在的時候,那麼接下來就是要有步驟地去處理這個沮喪了。

 

首先是《瞭解》,瞭解到我們目前正面臨的是一個挑戰,而不是面對一個失敗,更不是一個挫折,所以就不會那麼的沮喪了。

 

第二是要《接受》,因為事情已經發生了,負起自己應該負起的責任,去接受無法改變的事實。

鋼刀是打出來的,美麗的花木是冷水澆出來的。挫折,本來就是人生成長過程當中必經的歷程。

處理問題並不見得會很累,但是「抗拒」卻會讓我們內耗嚴重,甚至是精疲力竭、 元氣大傷。

 

第三是《肯定》,去肯定發生這件事情,一定在某個層面上會對我有所幫助。隨順因緣,也許老天會有更巧妙的安排在裡面。

 

第四是《喜愛》,去看到事件中的好處,沒有一件事絕對都是壞處,因此有好壞處必然也會有好處,開心的去面對並慶祝。比如說失去了工作,那是一件壞事,但是好處是我明天可以休息,不用上班。

 

第五《發展》,去尋找挫折中的機會,然後尋找更好的發展。山窮水盡疑無路,柳暗花明又一村。

 

有天必有地;
有陰必有陽;
有問題產生,也必然會有解決的方法。
解決方法越多,能力就越強,能力越強,問題就越少。
人生遇到的問題太多,
最大的原因是能力太少、太不足了。
與其去怨天憂人,
不如把這個時間拿來提升能力,
才是根本解決之道。


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  • 個人分類:平衡人生
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  • 1月 03 週二 201714:22
  • 人生改變方程式


在這網路的世代,大量的訊息鋪天蓋地的來到我們面前,因此資訊的破碎化,是當今我們在學習上所要碰到的最大難題之一,要克服這個難題,最好的方式,就是運用圖解,將破碎的資訊打成小包,再將小包打成大包,就容易理解、容易記憶了。
 
在郭騰尹老師「money&you」的課堂裡,知到了「往事並不如煙」、「要拔除爛草莓」,因此我寫了篇「別莓記」

 
在林偉賢老師的著作「改變1%人生從此大不同」裡,談到了「拔除爛草莓的五步驟」。

 
2016的最後一天,吳娟瑜老師在「商戰實踐學院」 講了「記憶改寫六招」,於是我用Xmind整理成這張圖。
 

 
不管是「拔除爛草莓」還是「記憶改寫」,目的都是要去除不好的思維模式。思維好了,行為就積極主動、樂觀進取了,當然結果就好了;結果好了,人生也就好了。
 
也就是說,人生要好,思維很重要。
思維要好,拔除爛草莓與記憶改寫是關鍵。
所以把這個結構串聯起來,變成一個「人生改變方程式」的流程圖。
把珍珠串連了起來,就成了珍貴的珍珠項鍊。
照著這個流程圖走、照著這個流程圖做,於是就可以找到改寫人生的方法。

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  • 個人分類:平衡人生
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  • 1月 03 週二 201710:30
  • 與吳娟瑜老師相遇



 
1991年剛離開部隊不久,去園藝工程公司上班。當時跟著老闆去上課,遇見了吳娟瑜老師,老師那時候在教「銷售心理學」的課程,我很想上課,但是沒有足夠的學費。老師說沒有關係,她就私人給我分期。
 
上完課之後,老師的助教剛好有事,於是我就請求老師讓我當她的助教。記得當時的課程是連續十幾周,每一周一個晚上。
 
我通常是從工地下班之後,直接趕往臺北市信義路的教室,因為時間很趕,沒有時間去換衣服,於是就到洗手間把身上的泥巴用水把它弄濕,以免讓人看到身上的泥巴。
 
當時是因故倉促的離開軍旅生涯,心裏是蠻鬱悶的,再加上工作不順與初入社會的不適應,腦袋有點打結。老師的課程與私下給我的指導,給了我很多的指引跟幫助。
 
2016年的最後一天12月31號,來到課堂,見到二十幾年不見的老師,一上場就是「街舞」,活力四射完全不減當年,幽默風趣加搞笑的功力,瞬間就將全場學員的心與注意力抓住了。
 
我的課程如果有一些活潑、風趣與幽默的力量,應該有一部分是「遺傳」自吳老師當年的口傳心授吧!
 
「凡走過,必留下痕跡」、「往事並不如煙」,生命中曾經發生過的事,都將會對生命留下深遠的影響。
 
 
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  • 個人分類:平衡人生
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  • 12月 29 週四 201622:25
  • 你的本領不再值錢時,再學習就來不及了


你的本領不再值錢時,再學習就來不及了 - metta周 - 周老師博客

【你的本領不再值錢時,再學習就來不及了。】

 

店長突然離職,資深美容師,被調上來當店長。一時之間,驚慌失措不知如何是好。各項能力都還沒有具備,又要處理那麼多覆雜的事情,壓力過大,造成情緒崩潰,鬧到最後想離職。一個很好的機會來到面前,因為能力不足,變成了一場災難。

 

資深的美容師,因為表現良好,被賦予教學的任務。一上了講台才知道會做不等於會教,在教學之前要做的很多前置的教學準備工作,需要用到很多的能力。包括電腦能力、投影片制作能力、講義教材制作能力、表格制作能力、文書寫作能力、工作分解能力、溝通協調能力,激勵學生的能力等等,都還需要從頭學起。工作不能停,很多學習又必須從頭開始,這時才真正體會到「書到用時方恨少」。

 

美容院老板因為做人很好,美容院的技術也很有口碑,得到客人的好評。客戶有好的場地,捧著錢,要來請他開分店,這是個天上掉下來的禮物,是個賺錢的好機會。但是接不了,因為標準化沒做好、訓練能力不足、管理能力不夠。所以在能力不足的狀況之下,機會變成了浪費。

 

台積電董事長張忠謀曾經說過一句話:「你的本領不再值錢時,再學習就來不及了。」

 

一項能力從不會到會、從會到會做、從會做到熟練,必須經過一段很漫長的學習與成熟的時間,是無法在短期間速成的。所以當發現能力不夠用的時候再來學習,已經緩不濟急了。就好像肚子餓了,才想要去種稻子,那一定會餓死;當口渴的時候,才想要去挖井,那一定會渴死了。

 

因此當一個現代的職業經理人,必須要有前瞻性的眼光,要能夠未雨綢繆,要能夠未卜先知。要預先設想未來我需要用到的能力,而在現在就開始去準備。

 

那麼一個美容行業的店長、老板、導師、業務主管,應該先具備什麼樣的能力,未來的職業生涯才會有好的發展呢?

 

《訓練與教導能力:》

管教合一,要做好管理,必須要先會教導部屬。部屬能力不夠的時候,再怎麼管也管不了。

 

《基本電腦能力:》

包括打字的速度、基本的電腦常識、常用辦公室軟件的運用。如果當一個主管,電腦能力不足,就會造成我們在指揮部屬的時候,都不曉得怎麼樣運用這些科技的工具,最終導致跟部屬溝通上的困難,以及工作績效的低落。

 

《寫作能力:》

要寫一個企劃案、發一個通告、寫一封慰問信、寫一封表揚信、寫一個企業文化、寫一個產品的邏輯理論等等,沒有一手好文筆是不行的。有些主管自己不會寫,然後就要求部屬去寫,部屬寫不好,就罵部屬能力不行,但是他自己又不能寫。然後就要求要改來改去,弄得大家都很煩。部屬可能領悟力不夠,或者是文筆也不好,沒辦法精準地接收到主管的理念與信息,然後這個主管就會變成「啞巴吃黃連,有苦說不出。」有很好的想法,但是就是表達不出來,造成主管也痛苦部屬也難受的雙輸結局。

 

《管理能力:》

很多的主管都是生了孩子,才開始學習當媽媽。常常是沒有經驗就上手,造成自己壓力很大,部屬也痛苦不堪。管理能力,牽涉的就更多了,包括計劃能力、工作分配能力、溝通協調能力、命令下達能力、部屬培育能力、問題處理能力、督導考核能力等等。

 

《情緒管理與心靈成長能力:》

美容行業就是服務業,服務的對象是人,尤其美容行業服務的主要客戶群是女人。因此如果能夠具備情緒管理與心靈成長的能力,那麼對於服務顧客的價值性而言,就會更大。當自己具備了這些能力,在溝通上、管理上、銷售上、服務上,都會有更大幅度的提升作用。

 

《機會與浪費》

對一個準備好的人而言,機會來了,那就是一個改變人生的機會。

但是對於一個沒有做好準備的人而言,機會來了,那也就是一個令人懊海不已的浪費而已。

對一個準備好的人而言,機會來了,那是好運氣。

對一個沒準備好的人而言,機會來的那就只能唉聲嘆氣了。

 

從今天開始就為5年後、10年後一個美好的自己,開始去準備考各項需要用到的能力吧!不要再假借任何的理由去逃避該有的學習成長、去逃避自己能力的提升。否則的話,當時間一到,該你上場的時候,自己能力不足、不堪使用,那時候再後悔就已經來不及了。

 

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  • 12月 28 週三 201622:29
  • 裝什麼就成什麼


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裝什麼就成什麼

 

有位木匠砍了一樹,把它做了三個木桶。

一個裝水,就叫水桶,大家用著,

一個裝酒,就叫酒桶,大家搶著、 捧著、 品著。

一個裝糞,就叫糞桶,大家躲著。

 

桶子是一樣的,都叫做木桶,但是因為裡面裝的東西不同,它的結果、它的命運也就不同了。

人生不也是如此嗎?

 

有什麼樣的觀念就有什麼樣的人生,

有什麼樣的想法就有什麼樣的人生。

 

桶子是爸爸媽媽給的,

小時候是爸爸媽媽、 老師、 長輩給我們裝東西,

現在長大了,該裝什麼東西,那就要由我們自己來選擇、由我們自己來決定了。

 

《內容決定結果》

裝了什麼,你就會變成什麼。

木桶還是一樣的木桶,裝了不一樣的內容物,就會變成不一樣的結果。

因此我每天到底該裝哪些東西呢?我們到底裝了什麽,對我們的人生來講是很重要的。

 

《該裝的沒裝》

該裝的時候沒有裝,就會遇到「 書到用時方恨少」 的窘境。

要銷售的時候才發現對產品內容不了解;

要服務客人的時候,才發現知識貧乏,聊天沒有內容;

要談判的時候,才發現對人性研究太少。

 

《不該裝的裝一堆》

該裝的沒有裝,不該裝的卻裝一堆。

最常裝的是「 受害者的情結」:別人都不喜歡我!別人都瞧不起我! 別人都欺負我! 別人都不要我! 我是沒有用的!等等這些自我攻擊、自我傷害的話語。

還有經常裝的是東家長西家短的八卦、電玩遊戲裡打打殺殺的血腥畫面、 八點檔連續劇愛得死去活來,恨來恨去的無聊情節。

 

《該裝什麼》

年紀輕、 學習力好、 記憶力強、 反應快、 有活力,所以趁這個好的時機,就應該裝些有價值的東西進來。

舉例來說,從事美容行業,首先你要把美容的專業知識搞懂,接下來服務、 銷售、 管理、 培訓,這四個科目也不能缺少,最後還要對人性有基本的了解。這些有價值的內容多裝一些,那麽未來不管是朝高階經理人走,或者是創業,都會比較順利。

 

《不該裝什麼》

恨一個人,腦袋裡面就裝恨的元素,所以你這個人就變成「恨桶」了。

怨天怨地,怨公司沒制度、怨上司沒能力、怨客戶太挑剔、怨同事不幇忙、怨老公賺錢少、怨孩子找麻煩。全天下都讓你給「怨」了,那你得到什麼呢?你得到的是一個超級的大「怨桶」。

疑心生暗鬼,疑東疑西、醋勁大發,於是就變成了「醋桶」。

常常愛說:我很笨,什麼都記不住,於是就變「笨桶」了。

 

《重新選擇》

過去不等於未來。如果過去我們裝了一些不對的東西,那也不代表我們未來就是不好的。從現在開始,我們可以重新做一個選擇,選擇為我們人生裝進好的內容物,那麼就會就可以預約一個較為美好的人生。

改變人生,就從改變你所裝的「內容」開始。

重新選擇,去裝你所要的,不要去裝你所不要的、你所害怕的、你所恐懼的。

 

《自己不要亂裝》

當你今天領悟到這個道理之後,那麼就要更加的審慎裝進你人生的東西,不要再把對你的人生有害的、有毒的、有汙染的、沒有幫助的,裝進你寶貴的「人生桶」裏面來了。

因為想什麼就是裝什麼?看什麼就是裝什麼?聽什麼就是裝什麼?講什麼就是裝什麼?

不好的裝東西裝多了,那麽好的東西就沒有時間、沒有空間去裝了。劣幣驅逐良幣,人生就會變得沒有意義。

 

《不要被別人亂裝》

慎選你的環境,受汙染的環境都是一些負面的訊息,都是抱怨、 埋怨、 唉聲嘆氣、 灰色思想。如果你長時間的接觸這些汙染源,那麽久而久之你也會受到影響,所以要遠離這些不好的環境,避免你的桶子裏面被裝滿一些不良的雜質。

 

《不要去亂裝別人》

小心謹慎地使用你的語言跟文字,不要去汙染到別人。

發牢騷是可以的,但是不要發太多的牢騷,適可而止就好了。

 

改變就從此刻開始,今天你選擇聽這一堂課程,是不是又給你的人生裝進了不錯的東西了呢?

等一下你是看書還是打遊戲呢?或者是去抱怨某個惹人厭的人呢?你的選擇,正在決定你的人生。

 

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  • 12月 27 週二 201623:25
  • 培訓的KASH法則


 

培訓的KASH法則
 
部属担任的职务,其所要求的资格要件,与部属现有能力水平的差距,就是培育的要点。也就是说,(工作的资格要件)─(现有能力)=(落差),而这个(落差)就是部属培育的「培育要点」。
如果将「工作的资格要件」中的知识(Knowledge)、态度(Attitude)、技能(Skill)、行动习惯(Habit),每一个要件取第一个英文字母的话,则成KASH。将第一个字母改为C,则成Cash(现金)。
如果要求每位部属都能够符合工作的资格要件的话,那么就有赖于能力的培育。培育完成之后,那么就可以期待培育所带来的效果。
当知识、 态度 与技能 提高之后(水涨),行为习惯也会随之改变(船高),工作的行为习惯改变之后,当然工作绩效、业绩等等也会随之变好。这就是部属培育的KASH法则的道理。
 
《銷售案例》
举例来说,部屬的销售能力不足,因此我们要培训他的销售能力,那么就要从销售的知识開始,比如说销售心理学,销售的价值,销售的逻辑與銷售的模式,是屬於知識類的。
 
其次是态度,是要采取一个什么样的态度,是利他的态度、雙贏的态度,而不是占客户便宜的态度、為達目的不擇手段的態度。
 
第三是技巧,这个时候才教销售的技巧,要怎么遞名片、要怎麼開場聊天、要怎么引导需求、 要怎么样介绍产品、 要怎样处理異議问题、 要怎么缔结成交、要怎么样后续的服务等等,这些則是属于技巧类的东西。
 
第四是習慣,这三样都教了还不够,还要把这三样东西,在工作中、 在生活中,不断的提醒、 不断的复习,重复重复再重复,重复到根深蒂固,然后变成了我们部屬的习惯,这个时候他们能力,才能够真正的提升。
 
《管理案例》
再举个例子,如果我们的主管管理能力不足,我们就要提升他的管理能力,那么首先要提升他的管理的知识,比如说管理的心理学、人性的管理、 管理的程序等等,这些管理的知识要先具备。
 
其次是态度,管理者要具备什么样的基本态度,要用什么态度来对待部屬,用什么面的态度来面对上级长官,用什麼樣的态度来面对他的工作,用什么态度来面对他的压力等等。
 
第三才是教导管理的技巧,比如说命令下达的技巧、计划的技巧、标准化的技巧、 部屬冲突处理的技巧、开会的技巧等等。
 
第四只是让他养成习惯,让这些管理的知识、管理的技巧、管理的态度,要让他能够融会贯通,能夠成为他生活的一部分、思想的一部分、行为的一部分,这个时候,这个部屬才能算是真正拥有良好的管理能力的一個管理者。
 
《薰習養成習慣》
那怎么样才能够养成习惯呢?宗教里面的「薰習」这两个字很重要的,庙宇香炉的上方天花板常常会熏黄熏黑,就是因为日积月累不断的烧香不断的拜佛,所以那个天花板就被熏黄了,也就是說习惯的养成就是要经过不断的重复。
 
接下來要用什么样的时机让他养成习惯呢?比如说晨会、一般的开会、工作当中机会的教育,看他有做不对,或是表现有不符合「知識」 、「 态度」 、「 技巧」的时候,马上提醒他,让他养成好的习惯。也就是要常常的耳提面命、 谆谆教诲,然后循循善诱,才能够养成好的习惯。
 
技巧不等于能力,能力是知识、态度、技巧与习惯的统合,因此好的培训不能是只有技巧的培训。
 
「 技巧是死的,人是活的。」那怎么样能够活用呢?就是要掌握好知识跟态度,那自然技巧就能够活用了。知識跟态度没有掌握好,只是學會了技巧,那就无法灵活地运用,就会变成死的技巧,也就無法靈活的運用了。
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  • 12月 16 週五 201613:01
  • 新人訓的重要


【新人訓的重要】
 
新人訓練的成敗,是一個以企業生存發展重要的關鍵。

 
《能勝任工作的新人》
新人訓練不管三天、五天、一個禮拜、兩個禮拜、一個月甚至兩個月,最終的結果是新人進入崗位之後,能夠勝任工作,為公司創造價值。
 
《新人離職高峰期》
新人入職後的前兩個月,是離職率最高的高峰期。
比如說一個新美容師到的店裡面,因為能力不足,沒辦法服務客人,因此對店裡面就難以呈現她的價值與貢獻,所以店長與幹部們不會喜歡她,她自己也會有一種無價值的感覺,同時因為沒有做客人,因此她不但得不到獎金,也看不到未來,因此可能很快就會離開了。
一個新人離開了,代表著招聘單位白忙了;培訓單位沒白忙了;店裡面這一兩個月的輔導照顧也是白忙了。還有這兩三個月來所付出的薪資、宿舍、福利補貼等等也白忙了。
 
《亡羊補牢》
不斷的培訓新人,不斷的新人離開,就好像一個破了洞的水桶,不斷的加水,但是永遠卻怎麼加也加不滿。
當新員工要離職的時候,做好出口訪談的工作,瞭解新員工是怎麼離開的,然後「亡羊補牢,為時未晚。」把造成離職的原因一個一個的處理解決掉,才不會造成「提著竹籃去挑水的窘境」。 每天招聘,每天有人報到,每天培訓,同時每天又有人在辦離職手續,這是一個多麼痛苦又難堪的輪迴啊?
 
《調整課表》
新人訓要做好,首先要把課表排好。
新人訓課表之於新人,就好比設計圖之於手機。要讓手機有什麼樣的功能,在設計圖上就要設計進去;要讓美容師能夠做什麼樣的工作,在課表裡面就要把課程內容設計好。這就是所謂的「結果導向」的培訓方法,也是七個習慣裡所說的「 以終為始」 。
最終要達到什麼樣的結果,那麼在課表設計的時候,就把課表設計成能夠達成這個結果的樣子。然後跟這個結果有關的事情就多做,跟這個結果沒關的事情就少做或不做。如此一來時間都用在關鍵上面,都用在跟結果有關的目標上面,這樣就能夠訓練出比較能夠接近目標的新人出來。
美容師到了店裡,無法上場服務客人,分析其原因,最大的因素,是因為在培訓時期,練習不夠。因為練習不夠,所以動作不夠純熟,不夠熟練,因此也就無法上場服務客人。
所以新課表的調整,除了加強練習,還要加強考核。考核除了考驗他的技術以外,同時也鍛煉他們承受壓力的能力。
因此在每次考試的過程當中,老師要不斷地修正他們的錯誤,調整他們的動作技巧,於是等到他們到店的時候,技術純熟了,羞怯與怕生的新手模樣,也在老師不斷的考核與修正中逐漸變得自信。在這樣的前提之下,接觸客人就不會有什麼問題了。
 
《訓練前心態教育》
新人培訓上課之前,要上心態的教育。
讓他們知道,做一個新的工作,就必需要跨出習慣領域,做一些以前不會做、不敢做、不能做的事情。「 跨出習慣領域是辛苦一陣子,不跨出習慣領域就要辛苦一輩子。」因此「 寧可辛苦一陣子,也不要辛苦一輩子。」
「 有價值的事情通常有難度,有難度的事情通常也比較會有價值,年紀輕輕,不要貪圖簡單容易做的事情,以免到了老的時候,身上連一點有價值的技術都沒有。」
「能力等同現金,只是在未來兌現而已。」時間無法被儲存,只能透過有效的學習與練習,變成新的能力,而這個新的能力,在未來就可以變成財富回到自己身上來,這可是永久的財富。
「做的是大家的事,練的是自己的功夫。」多做事不吃虧,多做事多得經驗,經驗變成能力,能力又可以換現金。因此多做事等於是多賺錢,同時多做事又會有好的人緣,大家都喜歡你,這時候多賺的則是人脈。這就是「幫助別人,成就自己。」的道理。
 
《課程內容設計》
課表設計好了,這裡面就有一堂一堂的課程,有服務禮儀課程、皮膚生理學課程、臉部按摩手法課程等等。接下來就要針對每一堂課的內容進行課程的架構設計。
一般來說,早上九點到十二點,三小時的時間是兩堂課。下午一點到六點,五個小時大約是三堂課。晚上七點到九點,兩個小時一堂課。因此一堂課的時間平均大約是一個半到兩個小時的時間。在這一個半到兩個小時的時間裡,開場要多久、 理論多久、 示範案例多久、 練習多久、 討論分享多久、 考核多久,這都要有計劃的設計到每一堂課的流程裡面去,以避免隨興式的講課,「 想講什麼講什麼,會講什麼講什麼。」的低效課程的發生。
 
《ppt與講義》
課表有了,每一堂課的內容也設計好了,這時候就要製作老師使用的ppt 與學生使用的講義 了。
根據每一堂課程內容的設計,理論的部分當然要有ppt。配合理論的說明,最好能夠舉出案例,案例要配合圖片,所以也要ppt。練習的重點要ppt,討論的主題要ppt。一個老師要講的課程很多,因此不一定每一個細節都能夠記得很清楚,所以ppt不只是教學的輔助工具,同時對老師而言,也是一個提醒的備忘錄。
很多時候,老師講課,學生拚了老命的抄寫ppt或是拿手機猛拍照,這樣會造成時間的浪費與課程品質的低下。解決之道,就是需要學生記下來的重要資訊,就將它印成講義,讓學生不用抄,可以專心聽老師講解其間的因果關係與相互間的影響。遇到重點與關鍵的地方,只要拿出紅筆圈點即可。
這裡需要特別提醒的,有些老師直接將ppt印成講義,這種方式比沒有講義是好了一些,但是也存在著很大的問題。
第一是很浪費紙張跟油墨,因為不是每一張ppt都是重要的。
第二字有大有小,印到講義裡,一張A4紙要放3-6張ppt,很多的字就會小到看不清楚,這對教學成果是很不利的。
比較好的作法,是用office家族的publisher軟件,將ppt的內容,重新的編排,一來不浪費紙張,再者字體大小一致,便於學生的閱讀。並且版面編輯專業又漂亮,使用起來舒服又有效率。
 
《講師手冊》
每堂課的課程內容設計、老師的ppt、學生講義都準備好了,接著就要把這些材料整理成老師教學手冊。
一堂課怎麼開場?放什麼音樂?做什麼活動?討論多久時間?引導出什麼結果?多久時間分享?筆試或口試?抽考或普考?也就是這一堂課從幕後到幕前的劇本,要事先有計劃的設計好。
講師手冊,是培訓講師的教材、 考核講師的基準、 課程督導的依據。少了這個講師手冊,教學品質就會不穩定,每個老師專長的地方不一樣、側重點不一樣,最後教出來的學生也會不一樣。
 
《講師培訓》
教材做好了之後,就進行講師的培訓。正常的流程,是把老師當學生,拿的是學生的講義,示範一次給他們看,也讓老師感受一下學生的感受。
接著再上一次,這一次拿的是「 講師手冊」,逐一告訴老師每一個環節應該怎麼教導,才能產生最好的結果。同時讓老師就重點的部分逐一練習,務求人人都能夠掌握到教學的精髓。
 
《講師考核》
講師考核可以有兩種做法。
如果有充足的時間,那就一個老師完整的講一堂課,其他人觀摩,考完後其他老師給予回饋,資深講師點評。
如果時間不是那麼充裕,可以把一堂課分成三到五個段落,考核現場抽籤決定哪個老師負責哪一部分,然後共同完成一堂課的考核,考完後其他老師給予回饋,資深講師點評。
 
《實體實驗教學 》
考核合格的老師,則可以進行實體的實驗教學。這個過程要有觀察員進行觀察與記錄的工作。
觀察員最好是由教學部主管或是資深培訓師來擔任,才能夠深入的找到問題的所在,並能夠提出有效的改善方案。
記錄使用的時間,與時間使用的合理性,那些時間用多了,那些時間不夠用。以作為下一期課表修正的參考依據。
同時觀察學生對於新教材的接受程度與反應,然後再運用「優化八法」對教材進行優化的工作。
老師與觀察員要時刻謹記「結果導向的教學」,與最終結果有關的要多教,與最終結果無關的要少教或是刪除不要教。
 
《晨課》
晨課不一定就是跑步或是軍訓,可以練基本功、晨讀文章、做口語表達練習、背誦經絡歌訣等等。
不要為晨課而晨課,老師要抽空看一看晨課有沒有發揮實質的效果。不要就把學生都給了教官,就什麼都不管了,然後把寶貴的時間浪費在不重要的事情上面,又造成了學生的反彈,那損失就更大了。
假設晨課是一個小時,一個月就是三十小時,如果有效的運用,就可以縮短了四個工作天。老師要把時間的浪費、時間的無效使用,當作是一種不可饒恕的罪惡,千萬不可以習以為常,得過且過,那訓練品質就難以提升了。
 
《招聘、 培訓與跟進》
培訓好了,到店就可以快速上崗,協助工作,發揮生力軍的價值。因為表現好了,店裏面的主管與同事們喜歡,自身也有價值感,薪資與獎金加起來,又可以獲得不錯的收入,於是也就容易存活下來了。
人員培訓的好,存活率高,收入又好,這個好的名聲就會傳出去,新人也會把這個好會機會去介紹給她的姐妹、同學與朋友,於是招聘就變得容易多了。
這三個流程的關鍵就在於培訓,培訓好了,跟進管理容易做,後續招聘更是水到而渠成。
 
《複製新人訓模式》
把新人訓做好之後,比照這個成功的模式,再去處理金牌美容師訓、顧問訓、店長訓。流程是一樣的,內容不同而已。因此熟習了「新人訓」的操作流程之後,其他的課程設計就簡單多了,一套一套的課程就可以比照這個模式去複製。這一套一套的模式建立起來了,那麼連鎖店的訓練系統也就逐步的成形、逐步的完善了。
 
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  • 12月 03 週六 201608:17
  • 《立正》的標準化


《立正》的標準化


沒有經過分類、邏輯整理的資訊,是很難以記憶的。


學生學不會,往往不是學生笨或是學生懶,最大的原因是老師沒有科學化的整理、整編教材,才導致教學的窒礙難行。


用Xmind整理純文字化的內容,是優化標準化的一個很好的工具,也會讓教材變得易於學習。


1. 聞口令,兩腳跟靠攏併齊,腳尖向外分開四十五度(以兩腳掌內緣計算)。


2. 兩腿伸直,兩膝靠攏;上體正直微向前傾,體重平均落於腳跟及腳掌上。


3. 小腹微向後收,胸部自然前挺;兩肩宜平,微向後張,兩臂自然下垂,手心向內。


4. 兩手五指併攏伸直,手掌及指與腿相接,中指貼於褲縫,手肘微向前引。


5. 頭要正、頸要直、口要閉,下顎微向後收,兩眼凝神平視前方。


一個簡單的《立正》動作,就可以分解的這麼仔細,因為很仔細,所以才好教學、好檢查、好考核。


上面的文字是不是比較不好記、比較不好教學、比較不好複製呢?



下面是我稍微加工後的《立正》標準化。



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  • 12月 02 週五 201608:24
  • 標準化的優化八法


 




【標準化的優化八法】
 
標準化流程做好之後,我們稱之為「固化」,就是把腦海當中想的、嘴巴講的、資料上面的,集中整理成一份固定的資料,但是這個資料並不是最好的,也不是最完整的,因此還是要經過不斷的修正與完善,而這個修正與完善的過程稱之為「優化」。
 
「優化」,簡單的說就是朝更好的方向去改變的意思。
 
進行「優化」,有八個方法,稱之為「優化八法」。
 
一、增加:
增一個流程、增加一個項目,或是增加一個工具、增加一個方法。舉例來說,假設提案有五個流程,那麽在這五個流程前面再加一個流程,叫做「提案前準備」,這就是所謂的增加。
 
二、刪去:
因為人員的改變,或者是工作工具的改變,有些流程或動作,變成是多余的,就可以將它「刪去」,以節省時間並簡化流程。
 
三、增量:
在時間、人員、經費、場地等等資源上面,增加數量,使整個工作流程有更豐富的資源可供運用。
 
四、減量:
資源永遠是有限的,有些地方增量了,那麽有些地方就要減量,否則流程就會變得過分的臃腫肥大。流程不是越豐富越好,而是剛剛好才是最好。
 
五、分割:
一個流程裏面的內容太多,或者是有兩個重要的子題,容易產生糾葛與混淆的麻煩,那麽就要將它分割成兩個流程,使主題明顯清晰、易於了解。
 
六、合併:
性質相同或雷同的東西,則予以合並,以收「一目了然」的效果,同時可以節省空間及資源。比如說兩張圖併成一張圖、兩個動作併成一個動作、兩個部門併成一個部門、兩個流程併成一個流程。
 
七、調換:
前後、上下或時間的順序予以調換,以方便流程的運作並有效地提高效率。
 
八、替換:
用新的工具替換舊的工具、用新的軟體替換舊的軟體、用新的方法替換舊的方法。
 
建構標準化的過程,也是一個「持續改善」、「持續優化」的過程。
先求有,再求好;
好,還要更好;
沒有最好,只有更好。

 

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