關注背景不斷核對
溝通模式有以下幾個重點：感官知覺丶解讀、感覺、意圖、行動」。在進行溝通模式的這五個階段時，要隨時注意考慮彼此的「背景」，同時要不斷地進行「核對」的動作，才能確保溝通能够順利且高品質地進行下去。
主動與背動核對
當我們在對感官知覺進行「解讀」之後，要與對方「核對」,這種「核對」我們一般稱之爲「主動核對」。
一般人在溝通的時候，大部分是沒有核對的習慣的。所以我們自己在表達自己意見時，要「主動地」與對方核對；相反地，如果是對方在表達他的意見時，我們也要適時地或者說是「被動地」與對方核對。如此一來，不管我們溝通的對象懂不懂溝通，我們都能在「主動核對」與「被動核對」的基礎上，取得良好的溝通成果。
重複與重新描述
適當地重複對方所說的話，但是不是對方說一句，你就跟著重複一句。而是在顧客說話的時候，有意識地重複某個你認爲很重要或很關鍵的地方，幷加入你的理解(解讀)，用以核對顧客所傳達出來的訊息，確保彼此的認知是沒有落差的、是處在正確的溝通頻道上面的。
短的重複，長的重新描述，確保溝通認知無誤。
「主動核對」可以用下面的句子作爲開頭:
「我猜你是……，是嗎?」
「你同意我的說法嗎?」
「我認爲你是……，是這樣子嗎?」
「從以上的訊息,我判斷……,對嗎?」
「我很好奇，你到底發生了什麽事?」
「對于我這個觀點，你有要補充的地方嗎?」
「……,這是我所編的故事，我想聽聽你的想法?」
重複對方的話,也可以稱之爲「被動核對」。重複對方的話時,可以用下面的句子作爲開頭:
「你是說……」
「你覺得……」
「你認爲……」
「你剛才所說的意思,是不是指……」
「我不知道我聽得對不對,你的意思是……」
「我想確認一下,你剛才所說的意思是不是……」
「如果我沒有理解錯的話,你的意思是……,對嗎?」
