新人因爲剛剛來到一個陌生的環境，對於環境、人員與所要學習的內容都不熟的緣故，因此會感到緊張。當人在緊張的時候，臉部肌肉就會顯得僵硬、不自然，因此也就難以出現笑容了。又因爲對很多事情都不熟，因此在說話時就會缺乏自信，顯現在外的狀態就是講會很小聲。
這種缺乏笑容、講話小聲的狀况，如果不及早的糾正與改進的話，在不久的將來，當這些新人到市場服務的時候，就會産生很大的後遺症，會給美容師自己以及團隊添加很多的麻煩，因此不可等閑視之，忽視這些小動作的存在與危害。
不歡迎我或是沒自信
當客人看到一個沒有笑容、講話小聲的美容師的時候，心中會有什麽樣的想法與感受呢?一種想法是這個人沒有熱情，好像不太歡迎我一樣，是不是不喜歡我這個客人啊?另外一種想法就是認定美容師就是一個新人了。心中會想，怎麽搞的，弄個新人來服務我，我在他們心中是不是很不重要啊。不管是前面的想法，還是後面的想法，對於接下來的服務與銷售，都是極其不利的。
銷售人員同時是服務人員
當我們買一支手機或一台筆記本電腦時，如果銷售人員是個新人，頂多只是解說不是太清楚，或是少了一點點折扣罷了。以後産品有什麽問題，可以回門市找資深的主管處理，或直接找總部的維修或客服系統解决，影響幷不會太大。
但是對於像是美容行業這種具有高度服務性質的産品而言，服務人員是不是够資深、能力是不是够强，影響就很大了。
舉例來說假設銷售人員爲廠家或代理商的美容導師，當代理商或美容院買了産品之後，就需要這位銷售的美容導師來協助培訓、辦推廣活動、協助銷售等等直接或間接與銷售有關的商業行爲。這時候如果遇到的這位美導是個新人，而且能力還不足的話，那這單買賣要回本可能都是個問題了。
再舉個美容院的例子，客戶買了一張一萬元的卡，結果碰到一個新人，而且是勉强畢業的新人，手法不好、力度不够、穴位不准，所以這一萬元的卡，可能值不到三千元。
讓新人不新
照這樣來推論，那新人不就完全沒有生存空間了嗎？但是現實的狀况是資深人員不斷離職，新人不斷的下到市場，這樣的矛盾狀况又將如何解决呢？套句海爾張瑞敏的話「讓淡季不淡」；我提出的觀點則是「讓新人不新」。
「讓新人不新」，當然首先最重要的是要從訓練著手，加大訓練力度、延長練習時間等等，都有助於新人能力的提升，讓新人看起來不會那麽的生澀，一副笨手笨脚的樣子。但是再怎麽訓練，新人終究還是新人，很難在短時間改變這個事實。這件事情確實世苦惱了我很長的一段時間，直到後來我在訓練過程中找到了「笑容與大聲」這兩個看似不起眼的解决方案。
我發現那些資深的、專業的銷售或服務人員，有一個很大的共同特質，那就是無論在什麽樣的狀况之下，都是充滿著自信。而表現在外在的行爲上，就是講話鏗鏘有力，而且隨時都會帶著自信的笑容。他們是有了實力之後才有了自信，對於新人而言，我則是期許他們要先擁有自信，再一步一步的充實實力。
講話大聲有笑容
於是在訓練的過程中，我把「笑容、大聲」當成了二項非常重要，而且必須達成的要求重點，反復的要求、不斷的提醒。最後終於在大都分的新人身上可以看到「充滿笑容、大聲講話」的訓練成果了，這也代表著有了不錯的「出口品質」。最終的「績效品質」又如何呢？有的店長跟我回饋：新人到店服務客人了，客人不是問「新來的喔？」而是問「從那個店調過來的呀？」
訓練過程中，有些主管則是會提出疑問：「美容師講話那麽大聲，會不會嚇到客人？」我說：「美容師一碰到客人會緊張，一緊張聲音便縮小了，所以剛好。如果現在很小聲，一緊張就聽不到了！」
新人訓練，一定要大聲，一定要有笑容，千萬別忘了！
