這是在《好好出口氣》一書中的一個案例,我將它套在溝通模式,可以清楚的瞭解溝通模式的運用方法,也可以用在諮商輔導、部屬問題處理與親子關係上面。
蘇西對于諾亞坐在她前面,擋到她看電視的特別節目而感到氣憤。她大聲叫諾亞移動位置,但是他却更靠近她,幷且假裝沒有聽見,爭吵的情勢隨時可能一觸即發。
媽媽聽到了爭吵聲,走進來說她聽到了他們的對話。《感官知覺》聽起來蘇西很生氣,隨時可能會與諾亞吵起來。《解讀、猜測》她問蘇西,情况是不是這樣,蘇西說:「是的。」《核對》
媽媽說希望幫助他們解决問題,讓他們可以繼續看電視。《意圖》她先關掉電視,以免蘇西和諾亞分心。《行動》
媽媽要求蘇西去和諾亞溝通,告訴諾亞什麽事讓她覺得煩惱。蘇西說:「我叫你挪一下位置,因爲你的頭擋在我前面,害我看不到電視。你比我高大,又不肯移動。我氣瘋了,因爲我看不到電視,現在我更是氣炸了,因爲電視被媽媽關掉了。」《感受》
接著媽媽問諾亞,是否同意蘇西所說的話。《核對》她還問諾亞,他和蘇西之間到底發生了什麽事,爲什麽蘇西叫他移動,他却無動于衷。《好奇》諾亞說他想看得清楚一點,而且希望蘇西能移動位置。他報怨的說,其實蘇西只要稍微移動一下位置,就可以看清楚電視的畫面了。《解讀、猜測》
媽媽說她希望能够立刻解决這個問題,以便可以重新打開電視。《意圖》她要求諾亞坐到蘇西的位置,蘇西則坐到諾亞的位置。同時再給蘇西加上幾個椅墊,好讓她的身型可以像諾亞一樣的高大。《換位思考》接著媽媽打開電視,把音量調小,幷要諾亞說出他能不能看到電視,以及他的感覺。《感官知覺》
諾亞起先說他看得好得很,接著同意他現在什麽也看不見,也不喜歡這樣。《解讀、感受》蘇西真的很喜現在看得到電視,也同意若是她在這個位置也不想移動。《感受、解讀》
于是媽媽要求兩個孩子自己協調解决這個問題,讓兩個人都看得到電視。《意圖》于是他們很快的調整了一下彼此的座位,《行動》接著電視節目再度的播放,幷且他們都能够清楚地看到電視。
