培訓的KASH法則 部属担任的职务，其所要求的资格要件，与部属现有能力水平的差距，就是培育的要点。也就是说，（工作的资格要件）─（现有能力）=（落差），而这个（落差）就是部属培育的「培育要点」。如果将「工作的资格要件」中的知识（Knowledge）、态度（Attitude）、技能（Skill）、行动习惯（Habit），每一个要件取第一个英文字母的话，则成KASH。将第一个字母改为C，则成Cash（现金）。如果要求每位部属都能够符合工作的资格要件的话，那么就有赖于能力的培育。培育完成之后，那么就可以期待培育所带来的效果。当知识、 态度 与技能 提高之后（水涨），行为习惯也会随之改变（船高），工作的行为习惯改变之后，当然工作绩效、业绩等等也会随之变好。这就是部属培育的KASH法则的道理。 《銷售案例》举例来说，部屬的销售能力不足，因此我们要培训他的销售能力，那么就要从销售的知识開始，比如说销售心理学，销售的价值，销售的逻辑與銷售的模式，是屬於知識類的。 其次是态度，是要采取一个什么样的态度，是利他的态度、雙贏的态度，而不是占客户便宜的态度、為達目的不擇手段的態度。 第三是技巧，这个时候才教销售的技巧，要怎么遞名片、要怎麼開場聊天、要怎么引导需求、 要怎么样介绍产品、 要怎样处理異議问题、 要怎么缔结成交、要怎么样后续的服务等等，这些則是属于技巧类的东西。 第四是習慣，这三样都教了还不够，还要把这三样东西，在工作中、 在生活中，不断的提醒、 不断的复习，重复重复再重复，重复到根深蒂固，然后变成了我们部屬的习惯，这个时候他们能力，才能够真正的提升。 《管理案例》再举个例子，如果我们的主管管理能力不足，我们就要提升他的管理能力，那么首先要提升他的管理的知识，比如说管理的心理学、人性的管理、 管理的程序等等，这些管理的知识要先具备。 其次是态度，管理者要具备什么样的基本态度，要用什么态度来对待部屬，用什么面的态度来面对上级长官，用什麼樣的态度来面对他的工作，用什么态度来面对他的压力等等。 第三才是教导管理的技巧，比如说命令下达的技巧、计划的技巧、标准化的技巧、 部屬冲突处理的技巧、开会的技巧等等。 第四只是让他养成习惯，让这些管理的知识、管理的技巧、管理的态度，要让他能够融会贯通，能夠成为他生活的一部分、思想的一部分、行为的一部分，这个时候，这个部屬才能算是真正拥有良好的管理能力的一個管理者。 《薰習養成習慣》那怎么样才能够养成习惯呢？宗教里面的「薰習」这两个字很重要的，庙宇香炉的上方天花板常常会熏黄熏黑，就是因为日积月累不断的烧香不断的拜佛，所以那个天花板就被熏黄了，也就是說习惯的养成就是要经过不断的重复。 接下來要用什么样的时机让他养成习惯呢？比如说晨会、一般的开会、工作当中机会的教育，看他有做不对，或是表现有不符合「知識」 、「 态度」 、「 技巧」的时候，马上提醒他，让他养成好的习惯。也就是要常常的耳提面命、 谆谆教诲，然后循循善诱，才能够养成好的习惯。 技巧不等于能力，能力是知识、态度、技巧与习惯的统合，因此好的培训不能是只有技巧的培训。 「 技巧是死的，人是活的。」那怎么样能够活用呢?就是要掌握好知识跟态度，那自然技巧就能够活用了。知識跟态度没有掌握好，只是學會了技巧，那就无法灵活地运用，就会变成死的技巧，也就無法靈活的運用了。 周明達標準化訓練 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(369)
【新人訓的重要】 新人訓練的成敗，是一個以企業生存發展重要的關鍵。
《能勝任工作的新人》新人訓練不管三天、五天、一個禮拜、兩個禮拜、一個月甚至兩個月，最終的結果是新人進入崗位之後，能夠勝任工作，為公司創造價值。 《新人離職高峰期》新人入職後的前兩個月，是離職率最高的高峰期。比如說一個新美容師到的店裡面，因為能力不足，沒辦法服務客人，因此對店裡面就難以呈現她的價值與貢獻，所以店長與幹部們不會喜歡她，她自己也會有一種無價值的感覺，同時因為沒有做客人，因此她不但得不到獎金，也看不到未來，因此可能很快就會離開了。一個新人離開了，代表著招聘單位白忙了；培訓單位沒白忙了；店裡面這一兩個月的輔導照顧也是白忙了。還有這兩三個月來所付出的薪資、宿舍、福利補貼等等也白忙了。 《亡羊補牢》不斷的培訓新人，不斷的新人離開，就好像一個破了洞的水桶，不斷的加水，但是永遠卻怎麼加也加不滿。當新員工要離職的時候，做好出口訪談的工作，瞭解新員工是怎麼離開的，然後「亡羊補牢，為時未晚。」把造成離職的原因一個一個的處理解決掉，才不會造成「提著竹籃去挑水的窘境」。 每天招聘，每天有人報到，每天培訓，同時每天又有人在辦離職手續，這是一個多麼痛苦又難堪的輪迴啊? 《調整課表》新人訓要做好，首先要把課表排好。新人訓課表之於新人，就好比設計圖之於手機。要讓手機有什麼樣的功能，在設計圖上就要設計進去；要讓美容師能夠做什麼樣的工作，在課表裡面就要把課程內容設計好。這就是所謂的「結果導向」的培訓方法，也是七個習慣裡所說的「 以終為始」 。最終要達到什麼樣的結果，那麼在課表設計的時候，就把課表設計成能夠達成這個結果的樣子。然後跟這個結果有關的事情就多做，跟這個結果沒關的事情就少做或不做。如此一來時間都用在關鍵上面，都用在跟結果有關的目標上面，這樣就能夠訓練出比較能夠接近目標的新人出來。美容師到了店裡，無法上場服務客人，分析其原因，最大的因素，是因為在培訓時期，練習不夠。因為練習不夠，所以動作不夠純熟，不夠熟練，因此也就無法上場服務客人。所以新課表的調整，除了加強練習，還要加強考核。考核除了考驗他的技術以外，同時也鍛煉他們承受壓力的能力。因此在每次考試的過程當中，老師要不斷地修正他們的錯誤，調整他們的動作技巧，於是等到他們到店的時候，技術純熟了，羞怯與怕生的新手模樣，也在老師不斷的考核與修正中逐漸變得自信。在這樣的前提之下，接觸客人就不會有什麼問題了。 《訓練前心態教育》新人培訓上課之前，要上心態的教育。讓他們知道，做一個新的工作，就必需要跨出習慣領域，做一些以前不會做、不敢做、不能做的事情。「 跨出習慣領域是辛苦一陣子，不跨出習慣領域就要辛苦一輩子。」因此「 寧可辛苦一陣子，也不要辛苦一輩子。」「 有價值的事情通常有難度，有難度的事情通常也比較會有價值，年紀輕輕，不要貪圖簡單容易做的事情，以免到了老的時候，身上連一點有價值的技術都沒有。」「能力等同現金，只是在未來兌現而已。」時間無法被儲存，只能透過有效的學習與練習，變成新的能力，而這個新的能力，在未來就可以變成財富回到自己身上來，這可是永久的財富。「做的是大家的事，練的是自己的功夫。」多做事不吃虧，多做事多得經驗，經驗變成能力，能力又可以換現金。因此多做事等於是多賺錢，同時多做事又會有好的人緣，大家都喜歡你，這時候多賺的則是人脈。這就是「幫助別人，成就自己。」的道理。 《課程內容設計》課表設計好了，這裡面就有一堂一堂的課程，有服務禮儀課程、皮膚生理學課程、臉部按摩手法課程等等。接下來就要針對每一堂課的內容進行課程的架構設計。一般來說，早上九點到十二點，三小時的時間是兩堂課。下午一點到六點，五個小時大約是三堂課。晚上七點到九點，兩個小時一堂課。因此一堂課的時間平均大約是一個半到兩個小時的時間。在這一個半到兩個小時的時間裡，開場要多久、 理論多久、 示範案例多久、 練習多久、 討論分享多久、 考核多久，這都要有計劃的設計到每一堂課的流程裡面去，以避免隨興式的講課，「 想講什麼講什麼，會講什麼講什麼。」的低效課程的發生。 《ppt與講義》課表有了，每一堂課的內容也設計好了，這時候就要製作老師使用的ppt 與學生使用的講義 了。根據每一堂課程內容的設計，理論的部分當然要有ppt。配合理論的說明，最好能夠舉出案例，案例要配合圖片，所以也要ppt。練習的重點要ppt，討論的主題要ppt。一個老師要講的課程很多，因此不一定每一個細節都能夠記得很清楚，所以ppt不只是教學的輔助工具，同時對老師而言，也是一個提醒的備忘錄。很多時候，老師講課，學生拚了老命的抄寫ppt或是拿手機猛拍照，這樣會造成時間的浪費與課程品質的低下。解決之道，就是需要學生記下來的重要資訊，就將它印成講義，讓學生不用抄，可以專心聽老師講解其間的因果關係與相互間的影響。遇到重點與關鍵的地方，只要拿出紅筆圈點即可。這裡需要特別提醒的，有些老師直接將ppt印成講義，這種方式比沒有講義是好了一些，但是也存在著很大的問題。第一是很浪費紙張跟油墨，因為不是每一張ppt都是重要的。第二字有大有小，印到講義裡，一張A4紙要放3-6張ppt，很多的字就會小到看不清楚，這對教學成果是很不利的。比較好的作法，是用office家族的publisher軟件，將ppt的內容，重新的編排，一來不浪費紙張，再者字體大小一致，便於學生的閱讀。並且版面編輯專業又漂亮，使用起來舒服又有效率。 《講師手冊》每堂課的課程內容設計、老師的ppt、學生講義都準備好了，接著就要把這些材料整理成老師教學手冊。一堂課怎麼開場?放什麼音樂?做什麼活動?討論多久時間?引導出什麼結果?多久時間分享?筆試或口試?抽考或普考?也就是這一堂課從幕後到幕前的劇本，要事先有計劃的設計好。講師手冊，是培訓講師的教材、 考核講師的基準、 課程督導的依據。少了這個講師手冊，教學品質就會不穩定，每個老師專長的地方不一樣、側重點不一樣，最後教出來的學生也會不一樣。 《講師培訓》教材做好了之後，就進行講師的培訓。正常的流程，是把老師當學生，拿的是學生的講義，示範一次給他們看，也讓老師感受一下學生的感受。接著再上一次，這一次拿的是「 講師手冊」，逐一告訴老師每一個環節應該怎麼教導，才能產生最好的結果。同時讓老師就重點的部分逐一練習，務求人人都能夠掌握到教學的精髓。 《講師考核》講師考核可以有兩種做法。如果有充足的時間，那就一個老師完整的講一堂課，其他人觀摩，考完後其他老師給予回饋，資深講師點評。如果時間不是那麼充裕，可以把一堂課分成三到五個段落，考核現場抽籤決定哪個老師負責哪一部分，然後共同完成一堂課的考核，考完後其他老師給予回饋，資深講師點評。 《實體實驗教學 》考核合格的老師，則可以進行實體的實驗教學。這個過程要有觀察員進行觀察與記錄的工作。觀察員最好是由教學部主管或是資深培訓師來擔任，才能夠深入的找到問題的所在，並能夠提出有效的改善方案。記錄使用的時間，與時間使用的合理性，那些時間用多了，那些時間不夠用。以作為下一期課表修正的參考依據。同時觀察學生對於新教材的接受程度與反應，然後再運用「優化八法」對教材進行優化的工作。老師與觀察員要時刻謹記「結果導向的教學」，與最終結果有關的要多教，與最終結果無關的要少教或是刪除不要教。 《晨課》晨課不一定就是跑步或是軍訓，可以練基本功、晨讀文章、做口語表達練習、背誦經絡歌訣等等。不要為晨課而晨課，老師要抽空看一看晨課有沒有發揮實質的效果。不要就把學生都給了教官，就什麼都不管了，然後把寶貴的時間浪費在不重要的事情上面，又造成了學生的反彈，那損失就更大了。假設晨課是一個小時，一個月就是三十小時，如果有效的運用，就可以縮短了四個工作天。老師要把時間的浪費、時間的無效使用，當作是一種不可饒恕的罪惡，千萬不可以習以為常，得過且過，那訓練品質就難以提升了。 《招聘、 培訓與跟進》培訓好了，到店就可以快速上崗，協助工作，發揮生力軍的價值。因為表現好了，店裏面的主管與同事們喜歡，自身也有價值感，薪資與獎金加起來，又可以獲得不錯的收入，於是也就容易存活下來了。人員培訓的好，存活率高，收入又好，這個好的名聲就會傳出去，新人也會把這個好會機會去介紹給她的姐妹、同學與朋友，於是招聘就變得容易多了。這三個流程的關鍵就在於培訓，培訓好了，跟進管理容易做，後續招聘更是水到而渠成。 《複製新人訓模式》把新人訓做好之後，比照這個成功的模式，再去處理金牌美容師訓、顧問訓、店長訓。流程是一樣的，內容不同而已。因此熟習了「新人訓」的操作流程之後，其他的課程設計就簡單多了，一套一套的課程就可以比照這個模式去複製。這一套一套的模式建立起來了，那麼連鎖店的訓練系統也就逐步的成形、逐步的完善了。 周明達標準化訓練 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(2,785)
