周明達標準化訓練

      

 

今天晚上到高雄一家感覺相當不錯的韓國咖啡廳，裡面的裝潢布置比起星巴克似乎還要好一些。在一個角落裡面，有著一台投影機不停地播放著無聲的電影，似乎是在介紹著它們的品牌形象，由於是韓文字幕，因此也不太了解它具體的內容。

 

電影所投射的地方，是一道木板所裝飾起來的牆面，因此所投射出來的影像，有些顏色就跟木板混在一起了，所以也就看得不是非常的清楚。因為不太清楚的緣故，也就不會太搶眼，在這慵懶舒適的咖啡廳裡面，顯得格外的協調，是看也自然，不看也自然。

 

同樣的內容，投射在不同的背景上面，就會顯現出不同的效果，這就是背景所能夠呈現出來的影響力。電影、投影片需要背景，同樣的溝通也有它的背景，不同的背景也會影響溝通的品質與效果。因此在進行溝通的時候，我們要特別的注意溝通對象的「背景」。

 

 

一般當我們說這個人很有「背景」的時候，通常指的是這個人有很強的後台或者是關係很好。但是在溝通時談到的「背景」，通常是指這個人過往的經驗、價值觀、個性等等。因此我們也可以這樣說：每一個人都有「背景」，不管他是誰。

 

一般來說，「長背景」指的是童年的經驗、生活的環境等；「短背景」指的則是最近（通常是一個月以內）的經驗、情緒等。在溝通之前，如果能夠話話家常，對於溝通對象的長背景以及短背景有著一定程度的了解之後，再進行溝通，那麼對於溝通的品質與溝通的效果將會產生很大的幫助。