有一天到住家附近的「中華電信」去辦理手機月費方案的變更手續。整個營業大廳的空間布置，以及服務人員整體的接待流程、服務禮儀都相當不錯，嚴格來說，是沒有什麽可以挑剔的了。
當服務人員幫我在查找資料的時候，不經意的看到了在我左前方的一盆盆栽，讓我感到有點可惜。掉落的葉子已經變黑了，我猜想原本掉落的葉子應該是黃色的，經過了一段時間變成了褐色，最後才變成現在黑色的枯葉。這個歷程，少說要經過一個月，才能够走到到今天我所看的這個地步。
在這一個多月的過程當中，每天都有營業人員坐在櫃檯後面服務客人，每天應該也有營業的主管在進行走動式的管理，但是都沒有人看見，或是看見了却不覺得那是個問題。所以就讓這盆充滿枯葉的盆栽，每天站在這豪華的營業大廳病懨懨地迎接客人。
掉葉子的盆栽放在櫃檯其實是一件小事，但是對這種事情視而不見的心態才是一件令人感到憂心的大事。很多事情看久了、習慣了、習以爲常了，就把它當成是正常的事情一樣的看待，而在這個時候，往往危機就要出現了。
美容師跟主管勾肩搭背、講話沒大沒小，不見主管或培訓老師去糾正，因爲習慣了。
宿舍的臉盆、盥洗用具、鞋子等等隨意的擺放，沒有看到主管去糾正，因爲習慣了。
開會溝通的時候講話不禮貌、擺個臭臉，沒有主管去糾正，因爲習慣了。
電燈用完沒有關、儀器用完電源沒有拔掉，沒有人去糾正，因爲習慣了。
客戶臭個臉，怒氣沖沖的離開了，沒有人去關心，因爲習慣了。
一切都因爲習慣了，就疏忽了，接著就麻木了，然後就視而不見了。
古人說：「千里之行始於足下」，又說：「千里之堤潰於蟻穴」。在在都表示了細節的重要性。而細節的關鍵在哪裏呢？關鍵乃在於「敏感度」，會去關注細節，表示具有敏感度；忽略了細節，表示敏感度已經喪失。而敏感度則是一個企業求生存、求發展所不可或缺的關鍵要素。
我所擔心的是，對於表面上可以看得見的（櫃檯上面的枯葉子）都沒有敏感度，那麽對於表面所看不見的（企業文化的墮落）又如何能够具有敏感度呢？
你的公司、你的店有多少有形的枯葉子？有多少無形的枯葉子？今天就去檢查看看吧！
