【標準化的製作標準】
標準化的製作標準,也就是標準化要做到什麼樣的程度呢?
一、內容要正確、簡明、具體、易懂、實用。(對內)
正確:內容如果不正確,製成標準化去大量複製,那問題就更大了,也就會變成「失之毫釐,謬之千裏」的可怕後果。
簡明:就是簡單明瞭,要「 用最少的字,表達最完整的意思」。簡單就是要抓住關鍵字,明瞭則需要把流程與邏輯梳理清楚,才會因清楚而明瞭。
具體:從「 什麼穴」 到「 什麼穴」 要具體;三公分還是五公分要具體;順時鐘推三下要具體;什麼油多少ml要具體,不要「差不多」,不可以「大約」或「少許」,等等不具體的用詞用語。
易懂:標準化 是要拿來溝通的、 拿來教學的、 拿來執行的,如果寫出來讓人看不懂,那就沒法溝通、 沒法教學、 沒法執行,所以必須要是易懂的。
實用:標準化是寫來用的,不是寫來應付檢查或是好看的,因此實際上是怎麼用就要怎麼寫,千萬不要做一些不實用的表面文章。也就是在寫標準化的時候,要想到好教學嗎?現場能用得出來嗎?實用嗎?
二、使工作標準的內容,能夠有效溝通、方便教學。(對 外)
標準化要能夠有效地實施,則需要透過有效的溝通跟有效的教學,然後讓被溝通者與被培訓者學會了標準化,那麼標準化才能夠準確的執行。
反過來說,這個標準如果是很難溝通的,是很難教學或無法教學的,那麼就很難被接受或被學會,當然最後也就無法被執行。
三、使員工能夠熟練地掌握、準確地實施。
標準化做出來之後是要讓員工能夠瞭解、能夠會操作,然後這個標準化才會被落實與被執行,所以這標準在製作的時候就要確保員工能夠熟練的掌握準確地實施,這樣才會是一個好的標準化。
四、使上級能夠便於檢查,利於考核。
標準準化能夠落實執行,那麼檢查跟考核是在這過程中間非常重要的一個手段,所以標準化要製作得便於檢查跟考核,所以它一定有一個很清楚的界線,怎麼樣是合格的,怎麼樣是不合格的。如果是模糊不清的,那麼就很難檢查也很難考核,最後導致標準化也就很難落實地被執行。
結論:
因為具有正確、簡明、具體、易懂、實用的特色,所以才能夠有效溝通、所以才能夠方便教學;
因為好溝通、好教學,所以學生很容易學會、很容易記住,所以才能夠熟練地掌握,也才能夠準確地實施、準確的運用;
因為能夠準確的應用,所以說這個標準化的教材是實用的。
最後還要方便於檢查與考核,因為便於檢查與考核,所以對於人才的培育、升遷、獎賞都很有幫助。因此也可以說,好的標準化對於內部的管理工作,也會起到很大輔助的作用。
