【標準化誰來寫】
標準化誰來寫，這個議題很重要，如果沒人寫，一切都是空談了。
先求有，再求好，
有，總比沒有好。
先找到人來寫了，有了東西了，再逐步的改進與優化，就有機會變得越來越好。
標準化誰來做呢？那不是顧問、專家才能做的事情嗎？一般人可不可以做呢？
如果公司的條件許可，那麼先進行標準化作業的培訓當然是最好的。比如說Xmind的製作，流程圖的製作等相關的專業軟件學習。如此一來，既可以統一格式，又可以提升工作效率，可以說是一舉數得。
標準化的作業，有以下三種模式：
一、《自己寫》
當事人自己做，然後交由上級主管審核（作業者能力強）：
工作流程最清楚的，應該就是操作者當事人，所以誰的工作，就交由誰來做標準化。
先給執行工作的人，上基本的標準化製作課程，特別是讓大家熟悉Xmind軟体的操作方法，然後讓大家去將自己的工作流程寫出來。
這種方法速度最快，但每個人的表達能力不一樣，導致品質會參差不齊，因此後續還需要上級主管來加工並審核，以確保標準化流程正確而有效率。
二、《上級寫》
上級主管製作，同時徵詢操作者的意見（作業者能力弱）：
如果操作者是新人，或是能力稍弱的員工，那麼可想而知，這是無法製作出好的標準作業流程的。這時候最好的方法，就是交由上級主管來進行製作。但是上級主管畢竟不是第一線的執行人員，因此製作完成之後，還要徵詢操作者的意見，以確保寫出來的標準作業流程，是可以執行的。
這個方法，一樣要先上過課，讓這些主管知道標準化製作的方法，以及Xmind 軟体的操作方式，然後對於直接下屬的工作流程去進行編寫。同時在編寫的前、中、後，要廣泛地徵詢下屬的意見，避免做出部屬不認同、不願意執行、不實用的標準化流程來。
當然這個做法也很考驗上級，如果這個上級是個只會動口不會做的主管，那就慘了。因此高階主管也可以藉由這樣的一個行動，來了解中階主管的職能狀態。
三、《一起寫》
上下級同時製作，然後參照比對並完成。
如果時間允許，這是最好的方法。上下級同時用同樣的軟件工具製作，然後一起討論並合併檔案，接著一起完成一個雙方都參與、都認同的標準作業流程。
執行者與上級一起編寫，然後由再上一級的管理者進行審核。
這個方法是我執行過應該算是最好的方法，上下級一邊溝通、一邊討論、一邊寫出彼此都能夠接受與認同的標準化，速度快，品質又好。
在討論的過程當中，又可以做到經驗與技術的交流，消弭溝通上的誤會，對於工作流程的優化會有很大的幫助。
無論採用上述哪一種方式，都必須認真徵求執行者和相關崗位人員的意見。
只有大家都能夠認同、都能夠接受的標準化，才會被認真的執行，而不會寫完之後就被束之高閣，成為紙上談兵的標準化。
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