【標準化流程的做說寫】
標準化流程的「做説寫」，這是進行標準化的入門手法。
口訣很簡單，
首先你要「先會做」，
然後「説你所做」，
接著「寫你所說」，
最後再「做你所寫亅。
談起標準化流程，我們一聽都會覺得題目好大喔，那是好大的工程、好覆雜、好困難喔，那是大公司、是專家的事情，我們這麽小的公司哪有辦法做啊。其實不然，標準化是每個公司、甚至是每個個人都能夠做的事情。
我們每天都在做很多的事情，包括做業務、做客服、做生產、做品管等。我們的公司能存在，存在本身就是一種證明，表示我們的工作做得還不錯。因此我們可以將現有的工作流程將它標準化下來，縱使我們清楚它還不夠完善、還存在著很多的缺失，也要將它標準化下來，不好再來改。沒有標準化的結果，是連修改的基礎都沒有。
基礎標準化有三加一個步驟：
一、說你所做：
將平常已經在做的事說出來，想什麽講什麽，沒邏輯、沒順序也沒有關系，就是不斷的邊做邊說、邊說邊做，講多了、講久了，就會越來越清楚。一邊操作一邊說，反覆的說，說到順暢、說到沒有遺漏為止。
二、寫你所說：
將你所說的把它寫下來，現在數字工具很方便。過程錄像下來再寫，或者邊說邊寫都可以。很多黑手老師傅很有經驗，但是不會寫，就讓他邊做邊說，由文字經驗豐富的同仁去做記錄，然後再來編排流程與步驟。在寫的過程中，要有一個提煉的過程，將一些廢話、贅詞等去蕪存菁，然後按條理、按程序編排清楚。在寫的過程裏，去精煉、合並、重組與簡化流程。邊說邊寫，邊寫邊說，反覆推敲，不斷調整改善。內容則是要寫出流程、步驟、關鍵點與關鍵點理由。
三、做你所寫：
經過說與寫的過程，其實那就是一個整理精進的過程。有些事情、有些動作也許都做了好多年了，也沒有去深究為什麽要這樣做，反正當初人家就是這樣教我的。在說寫的過程裏，為了寫得合乎邏輯、有條理、讓人看得懂，所以就必須一步一步去推敲個所以然來。因此也可以說在進行標準化的過程本身也是一個改善過程。那重新整理過的流程好不好呢?不知道，拿著新標準再來做做看吧。這時候的做，跟第一次靠經驗、靠習慣來做的，就會有些明顯的不同了。照著新寫出來的流程去做，應該要比原來的要更快、更順暢才對、更有條理、更科學。邊做邊修正目前所在寫的流程，使其更加的合理且完善。
四、不斷循環：一段比較長的時間過去，或是器材改善、制度調整、人員精實…之後，再來一次說寫做，每經過一次就成長改善一次。
