周明達標準化訓練

      遇到別人的批評與攻擊，

      暴跳如雷，惡言相向是下策；

      忍氣吞聲，抑鬱寡歡是中策；

      接納觀點，化敵為友是上策。

前一陣子，剛結束兩天的團隊課程，同學們下課之後馬上要迎接的是數千人的大會，回想這些年來參與、觀摩、協助辦會的林林總總，有些覺得正不錯的心得，利用等登機的空檔，寫下來跟同學們分享，希望對大家此次的任務能够提供一些有效的協助！​​

       新人因爲剛剛來到一個陌生的環境，對於環境、人員與所要學習的內容都不熟的緣故，因此會感到緊張。當人在緊張的時候，臉部肌肉就會顯得僵硬、不自然，因此也就難以出現笑容了。又因爲對很多事情都不熟，因此在說話時就會缺乏自信，顯現在外的狀態就是講會很小聲。

       這種缺乏笑容、講話小聲的狀况，如果不及早的糾正與改進的話，在不久的將來，當這些新人到市場服務的時候，就會産生很大的後遺症，會給美容師自己以及團隊添加很多的麻煩，因此不可等閑視之，忽視這些小動作的存在與危害。

      課程上的好不好，可以從以下三個方面來觀察。

一、課中品質

某日在深圳進行美容連鎖店店長及後備店長的培訓，在課程中有一位店長分享到一件事情，有一位元美容師在給客戶簽確認卡的時候，老是犯錯誤，一連教了六次都無法改正過來，感覺是既氣憤又挫敗，真是不知如何是好。

相信這個問題，可能很多的主管或店長都曾經遇到過，其實也不是美容師不聰明或者是不聽話，只要用對方法，是可以比較輕易地來解決這個問題的。以下就提供這個「邊工作邊訓練六步驟」來給大家作為教導部屬的參考。

一、觀察

      找工作、選工作的時候，如果能找到符合下面這三個面的工作，那必定是一個非常理想的工作。

    自己喜歡、自己擅長，同時又能賺錢或助人的工作。

      預見問題背後的問题，這是一項非常重要的能力。要具備這樣的預見力，必先具有科学、合理的推理思维，才能在别人看不到問題的地方，看見影響事情成敗的關鍵所在。

      往回推，要問為什麽？多問幾個為什麼，去找到問題的根源所在。

      往後推，要問接下來會怎樣？去找到未來可能發生的後果。

      徐重仁的兒子徐安昇將自我激勵的名人金句摘錄下來，配上照片，製成掛圖，掛在辦公室裏，時時的提醒自己。

      這是個很不錯的方法，一來可以美化辦公室，再者可以提高企業文化的內涵，同時還可以時時的提醒自己！

最近在深圳進行某家美容連鎖店的銷售培訓工作，取得了不錯的進展與成果，其關鍵原因在於靈活的運用「訓練考管程序」作爲培訓的主軸。以下就具體說明所謂的「訓練考管程序」，提供大家作爲培訓上面的參考。

一、訓

不久前在深圳金海灘酒店上課，房間浴室有一個迷你小盆栽，非常特別，跟大家分享一下。​ ​

這個盆栽的特別之處，在於它只是將一個葉子插在一個透明的小盆器裏面而已，但是却讓我一進門就感到驚奇不已，不只迅速的抓住了我的目光，並且每次到浴室，都會忍不住多看它一眼。​ ​