周明達標準化訓練

        對於不願思考和整理的演講者，腦袋會空轉，經歷會虛化，空轉的腦袋和虛化的經歷在演講臺上，很難去影響和感動一個渴望聽到精彩故事和深刻內涵的聽衆！

         一個人在演講臺上所呈現的功力有多深厚，除了取决於他自我訓練的時間與次數，更决定於他是否願意做隨時的思考，以及花時間去做的大量文字整理和記錄。

前一陣子，剛結束兩天的團隊課程，同學們下課之後馬上要迎接的是數千人的大會，回想這些年來參與、觀摩、協助辦會的林林總總，有些覺得正不錯的心得，利用等登機的空檔，寫下來跟同學們分享，希望對大家此次的任務能够提供一些有效的協助！​​

       新人因爲剛剛來到一個陌生的環境，對於環境、人員與所要學習的內容都不熟的緣故，因此會感到緊張。當人在緊張的時候，臉部肌肉就會顯得僵硬、不自然，因此也就難以出現笑容了。又因爲對很多事情都不熟，因此在說話時就會缺乏自信，顯現在外的狀態就是講會很小聲。

       這種缺乏笑容、講話小聲的狀况，如果不及早的糾正與改進的話，在不久的將來，當這些新人到市場服務的時候，就會産生很大的後遺症，會給美容師自己以及團隊添加很多的麻煩，因此不可等閑視之，忽視這些小動作的存在與危害。

      課程上的好不好，可以從以下三個方面來觀察。

一、課中品質

某日在深圳進行美容連鎖店店長及後備店長的培訓，在課程中有一位店長分享到一件事情，有一位元美容師在給客戶簽確認卡的時候，老是犯錯誤，一連教了六次都無法改正過來，感覺是既氣憤又挫敗，真是不知如何是好。

相信這個問題，可能很多的主管或店長都曾經遇到過，其實也不是美容師不聰明或者是不聽話，只要用對方法，是可以比較輕易地來解決這個問題的。以下就提供這個「邊工作邊訓練六步驟」來給大家作為教導部屬的參考。

一、觀察

最近在深圳進行某家美容連鎖店的銷售培訓工作，取得了不錯的進展與成果，其關鍵原因在於靈活的運用「訓練考管程序」作爲培訓的主軸。以下就具體說明所謂的「訓練考管程序」，提供大家作爲培訓上面的參考。

一、訓

經常會看到在美容師的訓練課程裏，老師口沫橫飛地講著投影片，或是專業、快速的寫著板書，台下的美容師則是生怕遺漏任何一點內容似的，拼命的抄寫著。老師講得那麽認真，學生有很認真地聽課嗎?恐怕沒有，因爲很努力的抄著，所以也就很難專心的聽課了。

美容師抄板書、抄投影片，其實是很浪費時間的一種行爲。一來美容師無法專心上課，再則老師需要等學生抄完，這個時間的浪費，大約是20%-30%之間，成本不可說不大。再來，就算抄了，美容師的程度不一，也不一定就能够抄完全，抄得零零落落的、丟三落四的所在都有，其實效果幷不好。

有一句話是這樣說的：「想像逼真等于事實」。逼真而生動的想像，讓自己的身心都進入仿真的情境當中，那麽在這樣的情境中進行練習，其效果跟真正的狀况，是沒有太多的差別的。​

訓練不能光只是老師在訓練學生，如果是這樣的話，因爲刺激的元素不够多元化，會導致老師很辛苦、學生也會很疲累的不良後果。因此在訓練的過程中，如果能够加入同學與同學彼此之間相互刺激的環節，也就是善于利用「分享」的話，注入課程的元素就會變得非常的多元，訓練的氣氛也會變得活潑而有趣，當然對于訓練的效果也會産生積極正面的影響。

 有一回，應某代理商的邀請，前往某公司授課，並協助在招商會上講課。上完課的隔天傍晚，在總經理室和總經理聊天，聊著聊著，總經理感慨的說：「廠家的老師來講了一天的産品課，下課時，我找了個美容師來問，竟然連一個産品名稱都說不完全！你知道嗎？一百多個美容師，一天的時間，那是多少的成本啊！」

 接著，我跟著總經理悄悄的進到教室，看到老師賣力的在臺上講得口沫橫飛，而台下的美容師，抄筆記的抄筆記，打瞌睡的打瞌睡，有的玩手機，有的玩手指頭，有的跟隔壁的竊竊私語。而投影銀幕上面的PPT則是一張一張的秀過去，圖案很多，動畫飛來飛去，理論性的文字則是一串一串的，美容師恐怕是抄都來不及抄。看得我心裏都著急，因爲這堂課，是爲推廣新上市的新産品而準備的，集合一百多個美容師的目的，是要她們在上完課之後，去銷售新産品的。這樣的上課方法與課程效果，恐怕是無法達成這個任務了。但是如果去責備這位講師的話，相信她也會很不服氣，心裏大概會想：「我都教了啊，怎麽會不會賣呢？這些美容師啊，真是的！」