周明達標準化訓練

      課程上的好不好，可以從以下三個方面來觀察。

一、課中品質

      簡單地說，也就是課程當中的品質。比如說老師講的是否精彩、學生的學習意願是否高昂、課程節奏是否緊湊有效率、課程進行是否條理分明進行順暢等等，皆屬於「課中品質」的範圍。

二、出口品質

       假設一個狀況，當學生上完課之後，我們在教室的「出口」，將即將離開教室的學生攔下來，考核他是否具備新的技術或能力，其能力的提升是否符合並達成當初課程設計的目標，這就是所謂的「出口品質」。

三、績效品質

      學生回到工作崗位之後，運用課程當中所教導的知識、技術或能力，是否能夠改善原有的工作績效，比如說提升業績、提升滿意度、提升品質、加快速度、降低成本等等。

      很多的課程，常常只注意到「課中品質」，而忽略或忘記了「出口品質」與「績效品質」。為了讓上課氣氛熱烈，於是便用了很多炒作氣氛的工具，比如說跳舞、計分競賽、隊呼、有獎徵答等等，在課程的現場確實可以收到氣氛熱絡、學生興致高昂等很好的效果。但是因為花了太多的時間在這個氣氛的操作上面，以至於學生的技術與能力提升有限，也因此導致「出口品質」大打折扣。一旦「出口品質」不好，當然也會間接影響到「績效品質」變差，所以課程的效果也就一般了。

      在當今企業經營環境越來越嚴苛、艱難的環境之下，看到很多企業將寶貴的經營資源放在這些好看而實用性不高的課程內容上面，實在深感惋惜。非常希望主其事者，企業主或是老師，能夠在設計課程的時候，將更多的時間與資源放在如何達成「出口品質」與「績效品質」上面，才能真正促成員工與企業的成長，並造成員工、企業主與老師三者共贏的局面。

      為了達成良好的「出口品質」，老師就必須在課前將所要教導的內容與予分解，分解成學生易於學習的細小單元，並以此為依據，製作成學生的講義與老師的教學投影片，以方便學生的學習與記憶。