流程標準化的四個好處 @ 周明達標準化訓練

為什麼要進行工作流程的標準化呢?常有人會覺得麻煩，會覺得說我們公司還小，有需要去進行這種似乎是大公司才要去做的複雜工程嗎?

其實不然，標準化流程的製作，公司越小越好做，公司越小越有利。因為小，所以流程就會少，等到建立起習慣之後，隨著公司的擴大，流程再逐步增加上去，就變得順理成章，方便多了。

流程標準化之後有四個好處：

一、新人教學：

很多老板常在感嘆美容師不好招；好不容易招來了，又不好培訓；千辛萬苦把她培訓出來了，又不見得留得住，想到這些問題，實在是萬分的苦惱。

其實，當我仔細了解之後，老板的擔心與抱怨並不是沒有道理，但也並非沒有解決之道。常發現的問題是培訓部門的新人培訓並沒有標準化，也就是說課表沒有一定、教材不完整、教學方法不統一的現象比比皆是。常常是老師想到甚麽上甚麽、老師會甚麽上甚麽、有時間就多上沒時間就少上、有場地就練習沒場地就背背資料。

在這樣粗放模式的教學環境之下，美容師當然學不會、學不好，因為新人訓沒學好，到店之後，因為技術不好，服務客人客人不滿意；沒自信加上不會說明講解產品與療程，所以無法銷售。在服務做不好，銷售也不會的雙重壓力之下，美容師留不住，那是非常正常的現象，一點也不值得奇怪。

因此，面對此狀況的當務之急，就是必須盡快的將新人培訓的內容標準化下來，包括要上哪些課？每個課程要花多少時間？由哪個老師負責？在什麽地方上課？怎麽練習？老師的講義、投影片、教具、教學流程準備好了沒有？如果是有步驟與順序的工作，比如說接待流程、護理流程，具體的流程、步驟、關鍵點必須要盡快的梳理完成，這些都將是新人培訓成敗的關鍵所在。

二、職務代理：

技術精熟的員工離職了、熟習該工作流程的員工不在了，於是事情不是停擺，就是要從頭重新摸索，這代價實在是太大了。更嚴重的是因為這種狀況隨時都存在著，這對領導者的心臟病與高血壓將無疑是個虎視眈眈的可怕殺手。

當工作流程的標準化完成之後，平時不只可以用來訓練新進人員，還可以用來訓練職務代理人。所以不管有任何人異議動的狀況發生，馬上有人可以替補，這麽一來，就不會產生危機的事件。就算代理人有部份工作流程並不太熟悉，也可以藉由標準化流程手冊或影片的協助，而迅速上手，不至於產生技術或能力的斷層。

三、流程優化：

在制作標準化流程的過程當中，因為要寫成文字、拍成圖片或影片，所以必需仔細的斟酌與推敲。於是多余、重覆的會被刪除；遺漏、疏失的地方會被增補；矛盾、沖突的地方會被調整與梳理。在這樣的討論、辯證、調整的狀況下，流程就會越來越簡潔有力、去蕪存菁，因此我們可以說，制作標準化的過程，本身也是一個流程優化的過程。

四、工作分配：

流程標準化建立好了之後，管理者可以很清楚的看到每一個工作流程的難易程度，以及每個工作流程大約需要使用的時間。有了這個依據之後，在分配工作與任務的時候，就能夠比較適性且公平的將工作分配下去。

經常在輔導公司的時候，突然發現有些員工表面上工作項目不多，但是事情常常做不完，而且抱怨很多；也會發現有些員工雖然工作項目很多，但是一進行工作流程的分解之後，赫然發現，其實工作內容並不多。因此在標準化流程做好之後，還可以就崗位職責進行更合理的調整與分配，這樣的調整，也可以算是「科學管理」的一部分。